Terminos y condiciones
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web de VIAORA Agencia de Viajes y Turismo, así como la solicitud, cotización, contratación y gestión de los servicios turísticos ofrecidos a través de la plataforma.
Aceptación de los términos
Al navegar por el sitio web, solicitar una cotización o contratar un servicio a través de VIAORA, el usuario manifiesta que ha leído y comprendido estos Términos y Condiciones.
La contratación de un servicio implica la aceptación de las condiciones específicas informadas para dicho producto, incluyendo:
- Precio.
- Fechas.
- Duración.
- Servicios incluidos.
- Servicios no incluidos.
- Forma de pago.
- Condiciones de reserva.
- Políticas de modificación.
- Políticas de cancelación.
- Penalidades aplicables.
- Condiciones particulares del proveedor.
Cuando existan condiciones específicas de un proveedor, estas serán informadas al usuario antes de confirmar la contratación.
Servicios ofrecidos
VIAORA podrá ofrecer, entre otros:
- Paquetes turísticos.
- Hoteles y alojamientos.
- Vuelos.
- Transporte turístico.
- Traslados.
- Actividades y experiencias.
- Excursiones.
- Asistencia al viajero.
- Alquiler de vehículos.
- Servicios turísticos personalizados.
La disponibilidad y características de cada servicio dependerán del proveedor correspondiente.
La información publicada en el sitio deberá ser clara, suficiente y actualizada. La normativa colombiana exige que la publicidad e información de las agencias especifique elementos como alojamiento, tarifas, duración, transporte, servicios complementarios y aquello que no está incluido.
Cotizaciones
Las cotizaciones realizadas a través de VIAORA tendrán carácter informativo mientras no hayan sido confirmadas y pagadas según las condiciones del servicio.
Una cotización podrá estar sujeta a:
- Disponibilidad.
- Cambios de tarifas.
- Fechas seleccionadas.
- Número de viajeros.
- Tipo de alojamiento.
- Tipo de habitación.
- Condiciones de la aerolínea.
- Condiciones del operador turístico.
Por lo tanto, el precio mostrado durante una consulta no garantiza la disponibilidad hasta que la reserva haya sido confirmada.
VIAORA informará al usuario cuando una tarifa tenga una vigencia determinada.
Precios
Los precios de los servicios se mostrarán en pesos colombianos, salvo que se indique expresamente otra moneda.
Antes de efectuar el pago, el usuario podrá consultar el valor correspondiente al servicio contratado y los conceptos adicionales aplicables.
Cuando existan impuestos, tasas, cargos, suplementos o conceptos adicionales que afecten el precio final, estos deberán ser informados al usuario de acuerdo con la normativa aplicable. La SIC y MinCIT han reiterado que el consumidor turístico debe recibir información clara sobre precios, beneficios, descuentos, cobertura y demás condiciones.
Reservas
Una reserva se considerará confirmada únicamente cuando:
- El usuario haya proporcionado la información necesaria.
- Exista disponibilidad del servicio.
- El usuario haya aceptado las condiciones aplicables.
- Se haya realizado el pago o abono requerido.
- VIAORA o el proveedor correspondiente haya confirmado la reserva.
Una vez confirmada, el usuario recibirá un comprobante o documento con la información correspondiente.
Las agencias de viajes tienen la obligación de entregar al usuario un comprobante que especifique los servicios contratados.
Información proporcionada por el usuario
El usuario será responsable de proporcionar información correcta y actualizada para realizar su reserva.
Esto incluye, cuando corresponda:
- Nombres completos.
- Documentos de identidad.
- Fechas de nacimiento.
- Nacionalidad.
- Información de contacto.
- Fechas de viaje.
- Datos de acompañantes.
- Información necesaria para vuelos, hoteles o actividades.
VIAORA no será responsable por inconvenientes ocasionados directamente por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el usuario, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
Pagos
Los métodos de pago disponibles serán informados durante el proceso de contratación.
Dependiendo del servicio, VIAORA podrá solicitar:
- Pago total.
- Anticipo.
- Abono inicial.
- Pagos parciales.
- Pago dentro de una fecha límite.
Las condiciones de pago dependerán del producto seleccionado y del proveedor correspondiente.
Una reserva que requiera un pago dentro de un plazo determinado podrá ser cancelada o quedar sin efecto si el usuario no realiza el pago en la fecha indicada, cuando así lo establezcan las condiciones previamente informadas.
Confirmación del viaje
Después de la confirmación, VIAORA proporcionará al usuario la documentación disponible relacionada con su viaje.
Esta podrá incluir:
- Confirmación de reserva.
- Información del alojamiento.
- Tiquetes o reservas aéreas.
- Información de traslados.
- Itinerario.
- Información de actividades.
- Condiciones del servicio.
- Recomendaciones de viaje.
El usuario deberá revisar cuidadosamente la información recibida y comunicar cualquier error lo antes posible.
Cambios solicitados por el usuario
Las solicitudes de cambio estarán sujetas a las condiciones del servicio contratado.
Dependiendo del producto, podrán generar:
- Diferencia tarifaria.
- Penalidad.
- Cargo administrativo.
- Gastos del proveedor.
- Pérdida parcial o total del valor pagado.
VIAORA informará al usuario los costos aplicables antes de realizar un cambio cuando sea posible.
Las modificaciones al plan deben manejarse de acuerdo con las condiciones del contrato y las reglas aplicables al proveedor. La regulación turística exige que las agencias informen y asesoren a los usuarios sobre las condiciones de sus reservas y sus obligaciones.
Cancelaciones
Las condiciones de cancelación dependerán del servicio contratado.
Cada producto podrá tener una política diferente debido a las condiciones establecidas por hoteles, aerolíneas, operadores turísticos u otros proveedores.
Antes de realizar la compra, VIAORA informará, cuando corresponda:
- Plazo para cancelar.
- Penalidades.
- Porcentaje no reembolsable.
- Gastos administrativos.
- Condiciones para solicitar reembolso.
- Condiciones de cambio de fecha.
No todos los servicios turísticos son reembolsables, por lo que el usuario deberá consultar las condiciones específicas antes de confirmar la compra.
Las políticas de cancelación y las deducciones o penalidades deben ser informadas al consumidor turístico.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este se gestionará de acuerdo con:
- La naturaleza del servicio.
- Las condiciones contratadas.
- Las políticas del proveedor.
- La forma de pago utilizada.
- Las disposiciones legales aplicables.
Cuando VIAORA actúe como intermediaria, podrá depender de los tiempos de procesamiento y autorización del proveedor correspondiente.
VIAORA no podrá modificar unilateralmente las condiciones de devolución previamente informadas al consumidor.
La SIC ha señalado casos en los que el incumplimiento de las condiciones informadas respecto de devoluciones ha generado responsabilidad frente al consumidor.
Vuelos y transporte aéreo
Cuando VIAORA intermedie en la contratación de transporte aéreo, las condiciones del transporte estarán sujetas a las reglas aplicables a la aerolínea y al servicio aéreo contratado.
Los horarios, itinerarios, conexiones, equipaje, cambios y cancelaciones estarán sujetos a las condiciones de la aerolínea y a la normativa aplicable.
Las agencias de viajes no asumen, por regla general, la responsabilidad propia del transportador aéreo cuando actúan como intermediarias; las modificaciones y derechos derivados del transporte aéreo se rigen por las normas correspondientes.
Hoteles y alojamientos
Las características del alojamiento serán las indicadas en la confirmación de la reserva.
La categoría, servicios incluidos, horarios de entrada y salida, alimentación, impuestos, depósitos y demás condiciones dependerán del establecimiento seleccionado.
El usuario deberá respetar las normas internas del alojamiento.
Los establecimientos y proveedores deberán respetar las condiciones ofrecidas y pactadas con el consumidor.
Actividades y experiencias
Las actividades ofrecidas podrán estar sujetas a:
- Edad mínima.
- Condiciones físicas.
- Restricciones de salud.
- Peso o estatura.
- Condiciones climáticas.
- Cupos disponibles.
- Horarios.
- Requisitos de seguridad.
- Equipamiento obligatorio.
El usuario deberá leer y cumplir las recomendaciones y restricciones indicadas antes de realizar la actividad.
VIAORA informará las restricciones conocidas que puedan afectar el uso del servicio turístico.
Fuerza mayor o caso fortuito
VIAORA o los proveedores podrán verse afectados por circunstancias que estén fuera de su control razonable, como:
- Fenómenos naturales.
- Condiciones meteorológicas.
- Emergencias.
- Restricciones gubernamentales.
- Conflictos.
- Cierres de aeropuertos.
- Situaciones sanitarias.
- Huelgas.
- Fallas operativas de terceros.
- Otras circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito.
En estos casos se aplicarán las condiciones legales y contractuales correspondientes.
Cuando sea necesario modificar un servicio debido a estas circunstancias, VIAORA comunicará al usuario las alternativas disponibles.
Responsabilidad de VIAORA
VIAORA se compromete a:
- Brindar información clara sobre los servicios.
- Informar las condiciones conocidas del servicio.
- Gestionar adecuadamente las reservas.
- Entregar los comprobantes correspondientes.
- Brindar acompañamiento al usuario.
- Gestionar solicitudes y reclamaciones.
- Cumplir las condiciones ofrecidas y pactadas dentro del ámbito de sus responsabilidades.
Cuando VIAORA actúe como intermediaria, la prestación material del servicio corresponderá al proveedor respectivo, sin perjuicio de las obligaciones legales de VIAORA como agencia.
La normativa colombiana establece que los prestadores deben velar por el cumplimiento de los servicios contratados y respetar las condiciones ofrecidas.
Responsabilidad del viajero
El usuario se compromete a:
- Proporcionar información correcta.
- Revisar su documentación antes del viaje.
- Cumplir los requisitos migratorios y sanitarios aplicables.
- Cumplir los horarios establecidos.
- Respetar las normas de los proveedores.
- Cuidar sus documentos y objetos personales.
- Cumplir las condiciones de cada servicio contratado.
VIAORA podrá orientar al viajero sobre documentación y requisitos conocidos, pero la responsabilidad final de contar con documentos válidos para viajar corresponde al viajero, salvo que se haya contratado expresamente un servicio específico de gestión documental.
Documentación y requisitos de entrada
El viajero deberá verificar que cuenta con:
- Documento de identidad válido.
- Pasaporte, cuando corresponda.
- Visa, cuando sea necesaria.
- Permisos de entrada.
- Requisitos sanitarios.
- Documentación de menores de edad.
- Otros documentos exigidos por el destino.
Los requisitos pueden cambiar y depender del país de destino, nacionalidad y circunstancias particulares del viajero.
Promociones y ofertas
Las promociones publicadas por VIAORA estarán sujetas a las condiciones indicadas en cada oferta.
Cada promoción podrá especificar:
- Precio.
- Porcentaje de descuento.
- Vigencia.
- Destino.
- Fechas aplicables.
- Disponibilidad.
- Número de viajeros.
- Servicios incluidos.
- Servicios excluidos.
- Condiciones de pago.
- Restricciones.
Las promociones y ofertas deben informar sus condiciones de tiempo, modo, lugar y demás requisitos aplicables.
Por ello, en la interfaz de VIAORA no deberías poner simplemente “50% OFF”. Es mejor mostrar:
Hasta 50% de descuento
Viaja a San Andrés
Aplican términos y condiciones. Fechas y disponibilidad limitadas.
Contenido del sitio web
VIAORA procurará mantener actualizada la información publicada en su sitio web.
Las fotografías utilizadas tienen finalidad ilustrativa cuando así se indique y pueden no representar exactamente la habitación, actividad o experiencia finalmente asignada.
Las características específicas del servicio contratado estarán determinadas por la confirmación de la reserva.
La publicidad turística debe ser clara y evitar expresiones que puedan generar expectativas superiores a las características reales del servicio.
Propiedad intelectual
Los elementos que conforman el sitio web de VIAORA, incluyendo:
- Logotipo.
- Nombre VIAORA.
- Identidad visual.
- Textos.
- Fotografías propias.
- Ilustraciones.
- Iconos.
- Diseño gráfico.
- Estructura visual.
- Contenido audiovisual.
están protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.
No se permite reproducir, modificar, distribuir o utilizar comercialmente dichos elementos sin autorización previa, salvo los usos permitidos por la legislación.
Uso adecuado del sitio
El usuario se compromete a no utilizar el sitio para:
- Realizar actividades fraudulentas.
- Proporcionar información falsa.
- Intentar acceder a cuentas ajenas.
- Introducir software malicioso.
- Interferir con el funcionamiento del sitio.
- Obtener información mediante mecanismos no autorizados.
- Realizar reservas fraudulentas.
- Utilizar la plataforma para actividades ilícitas.
Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales proporcionados por los usuarios se realizará de acuerdo con la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de VIAORA.
Al utilizar formularios, cotizaciones o procesos de reserva, el usuario podrá consultar dicha política para conocer:
- Qué datos se recopilan.
- Para qué se utilizan.
- Cómo se protegen.
- Con quién pueden compartirse.
- Cuáles son sus derechos.
- Cómo ejercerlos.
Enlace recomendado en la web:Ver Política de Privacidad
Atención al cliente
Los usuarios podrán comunicarse con VIAORA a través de los canales habilitados:
Correo: [POR DEFINIR]
Teléfono: [POR DEFINIR]
WhatsApp: [POR DEFINIR]
Dirección: [POR DEFINIR]
El horario de atención será:
Lunes a viernes: [POR DEFINIR]
Sábados: [POR DEFINIR]
Peticiones, quejas y reclamos
El usuario podrá presentar solicitudes, peticiones, quejas o reclamos relacionados con los servicios contratados.
VIAORA se encargará de recibir, revisar y responder las solicitudes de acuerdo con los términos y procedimientos establecidos por la legislación aplicable.
Si el consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados y no obtiene una solución, podrá acudir a las autoridades competentes, incluida la Superintendencia de Industria y Comercio, según corresponda. La SIC ejerce funciones de protección del consumidor turístico frente a determinadas infracciones de los prestadores.
Modificación de los términos
VIAORA podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando existan cambios:
- Legales.
- Tecnológicos.
- Comerciales.
- Operativos.
- En los servicios ofrecidos.
La versión vigente estará disponible en el sitio web.
Las modificaciones no afectarán las condiciones particulares de servicios que ya hayan sido contratados, salvo cuando exista una obligación legal que disponga lo contrario.
Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia.
Entre las normas relevantes para la operación de una agencia de viajes se encuentran la Ley 300 de 1996, el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), las normas que regulan el Registro Nacional de Turismo y las disposiciones reglamentarias aplicables al sector turístico.