Políticas de Privacidad

¿Qué información podemos recopilar?

Dependiendo de la interacción que tenga el usuario con VIAORA, podemos solicitar o recopilar diferentes tipos de información.

Datos de identificación

Nombre y apellidos.
Tipo y número de documento, cuando sea necesario para una reserva.
Fecha de nacimiento, cuando sea requerida por el proveedor del servicio.
País de residencia o nacionalidad, cuando sea necesario para determinados servicios.

Datos de contacto

Correo electrónico.
Número de teléfono o celular.
Ciudad de residencia.
Medio de contacto preferido.

Información relacionada con el viaje

Cuando el usuario solicite una cotización o realice una reserva, podremos solicitar información como:

Destino.
Fechas de viaje.
Número de viajeros.
Tipo de viaje.
Preferencias de alojamiento.
Preferencias relacionadas con actividades o experiencias.
Información necesaria para gestionar vuelos, hoteles, traslados o actividades contratadas.

Información de navegación

El sitio web también puede recopilar información técnica como:

Dirección IP.
Tipo de dispositivo.
Sistema operativo.
Navegador.
Páginas visitadas.
Fecha y hora de navegación.
Interacciones realizadas dentro del sitio.

Esta información puede utilizarse para mejorar la seguridad, funcionamiento y experiencia de navegación.

Información solicitada mediante formularios

Los formularios de VIAORA podrán solicitar únicamente la información necesaria para cumplir con la finalidad específica del formulario.

Por ejemplo:

Formulario “Cotiza tu viaje”

Podrá solicitar:

Nombre.
Correo electrónico.
Número de teléfono.
Destino de interés.
Fecha aproximada del viaje.
Número de viajeros.
Presupuesto aproximadamente.
Tipo de viaje.

Formulario “Contáctanos”

Podrá solicitar:

Nombre.
Correo electrónico.
Teléfono.
Motivo de contacto.
Mensaje.

Formulario de reserva

Podrá solicitar información adicional necesaria para gestionar la reserva, dependiendo del producto contratado.

La recolección de información debe limitarse a los datos pertinentes y adecuados para la finalidad informada al usuario.

¿Para qué utilizamos los datos?

VIAORA podrá utilizar los datos personales para las siguientes finalidades:

Gestionar solicitudes de información y cotizaciones.
Contactar al usuario respecto a una solicitud realizada.
Gestionar reservas de vuelos, hoteles, paquetes turísticos, actividades y otros servicios.
Confirmar, modificar o cancelar reservas.
Enviar información relacionada con el viaje contratado.
Brindar atención y servicio al cliente.
Gestionar pagos y procesos administrativos relacionados con una reserva.
Personalizar recomendaciones de destinos y experiencias.
Informar sobre promociones, ofertas y nuevos servicios cuando el usuario haya autorizado el envío de comunicaciones comerciales.
Mejorar el funcionamiento, contenido y experiencia del usuario del sitio web.
Prevenir actividades fraudulentas o usos no autorizados.
Cumplir obligaciones legales y contractuales.

La finalidad debe ser informada al titular y el tratamiento debe contar con la autorización correspondiente, salvo las excepciones previstas por la ley.

Uso del correo electrónico y teléfono

El correo electrónico y número telefónico proporcionados por el usuario podrán utilizarse para:

Responder solicitudes de información.
Enviar cotizaciones.
Confirmar reservas.
Informar cambios relacionados con una reserva.
Enviar recordatorios de viaje.
Brindar soporte.
Comunicarse mediante WhatsApp cuando el usuario haya utilizado o autorizado este canal.
Enviar promociones y novedades, cuando el usuario haya autorizado comunicaciones comerciales .

El podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales del usuario.

Importante: recibir información necesaria para gestionar una reserva es diferente de recibir publicidad. VIAORA deberá diferenciar ambos usos.

Datos relacionados con pagos

Cuando el usuario realiza un pago a través de VIAORA, los datos financieros podrán ser procesados mediante proveedores o plataformas de pago autorizadas.

VIAORA no solicitará ni almacenará innecesariamente información completa de tarjetas bancarias, claves, códigos de seguridad u otros datos financieros sensibles.

Los datos de pago serán tratados de acuerdo con las condiciones y políticas de seguridad del proveedor de pagos utilizado.

Compartición de información con terceros

Para poder prestar determinados servicios turísticos, VIAORA podrá compartir la información estrictamente necesaria con proveedores relacionados con la reserva, tales como:

Aerolíneas.
Hoteles.
Operadores turísticos.
Empresas de transporte.
Proveedores de actividades y experiencias.
Empresas de asistencia al viajero.
Plataformas de pago.
Proveedores tecnológicos.

La información compartida deberá limitarse a aquella necesaria para prestar el servicio solicitado.

Por ejemplo, si un usuario reserva un vuelo, puede ser necesario proporcionar determinados datos al proveedor de transporte para poder emitir y gestionar la reserva.

Transferencia internacional de datos

Algunos proveedores utilizados para prestar servicios turísticos o tecnológicos pueden encontrarse fuera de Colombia.

Cuando sea necesario realizar una transferencia o transmisión internacional de datos personales, VIAORA adoptará las medidas y procedimientos exigidos por la legislación colombiana aplicable.

¿Cómo protegemos la información?

VIAORA implementará medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger la información personal contra:

Acceso no autorizado.
Pérdida.
Alteración.
Divulgación indebida.
Uso fraudulento.
Destrucción no autorizada.

Entre las medidas podrán encontrarse:

Conexiones seguras mediante HTTPS.
Control de acceso a sistemas.
Contraseñas y mecanismos de autenticación.
Restricción de acceso a información personal.
Copias de seguridad.
Actualizaciones de seguridad.
Gestión responsable de proveedores tecnológicos.

La legislación colombiana exige adoptar medidas de seguridad destinadas a evitar adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

Galletas

El sitio web de VIAORA podrá utilizar cookies y tecnologías similares para:

Grabar preferencias del usuario.
Facilitar la navegación.
Analizar el uso del sitio.
Mejorar el funcionamiento de la plataforma.
Obtener estadísticas.
Personalizar determinados contenidos.

Cuando corresponda, el usuario podrá gestionar las cookies desde la configuración de su navegador.

Datos sensibles

VIAORA evitará solicitar información sensata que no sea necesaria para la prestación del servicio.

En determinados viajes podría ser necesario conocer información relacionada con necesidades especiales, movilidad, alimentación u otras condiciones particulares del viajero.

Cuando se trate de información considerada sensible por la legislación aplicable, se solicitará la autorización correspondiente y se informará al usuario sobre el carácter facultativo de proporcionar dicha información, cuando corresponda. La Ley 1581 contempla reglas especiales para los datos sensibles.

Datos de niños, niñas y adolescentes

VIAORA procurará evitar la recopilación directa e innecesaria de datos personales de niños, niñas y adolescentes.

Cuando una reserva requiera información de un menor de edad, esta deberá ser suministrada por su padre, madre, representante legal o persona autorizada, de acuerdo con la normativa aplicable.

Derechos de los usuarios

De acuerdo con la legislación colombiana, el titular de los datos podrá:

Conocer los datos personales que VIAORA posee sobre él.
Solicitar la actualización de sus datos.
Solicitar la rectificación de información incorrecta o incompleta.
Solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente.
Revocar la autorización otorgada para el tratamiento.
Consultar cómo han sido utilizados sus datos.
Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de su información.

Estos derechos y los mecanismos para ejercerlos deben estar disponibles para los titulares.

¿Cómo puede el usuario ejercer sus derechos?

El titular podrá presentar una solicitud mediante:

Correo: [correo de privacidad@viaora...]
Teléfono: [POR DEFINIR]
Dirección: [POR DEFINIR]

La solicitud deberá indicar, cuando sea posible:

Nombre completo.
Información de contacto.
Descripción de la solicitud.
Datos o documentos que permitan identificar la información relacionada con la solicitud.

VIAORA verificará la identidad del solicitante cuando sea necesario para proteger la información personal.

Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y mientras existan obligaciones legales, contractuales, administrativas o comerciales que justifiquen su conservación.

Una vez deje de existir la finalidad correspondiente y no exista una obligación legal de conservar la información, VIAORA podrá proceder a su eliminación, anonimización o almacenamiento conforme a la normativa aplicable.

Cambios en esta política

VIAORA podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario debido a cambios legales, tecnológicos, operativos o en los servicios ofrecidos.

Cuando se produzcan cambios sustanciales, estos serán comunicados mediante los mecanismos disponibles para informar a los titulares.

El Decreto 1377 establece que las políticas deben estar disponibles en medios físicos o electrónicos, utilizar lenguaje claro y comunicar oportunamente los cambios sustanciales.

Aceptación

Al proporcionar voluntariamente sus datos personales a través de los formularios, canales de contacto o mecanismos habilitados por VIAORA, el usuario declara haber sido informado sobre el tratamiento de sus datos y, cuando corresponda, autoriza su tratamiento para las finalidades descritas en esta política.

Casilla recomendada en los formularios:

☐ He leído y acepto la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de VIAORA.

Y para marketing, recomiendo otra casilla independiente:

☐ Autorizo a VIAORA a enviarme promociones, ofertas, novedades y recomendaciones de viaje a través de correo electrónico, teléfono o WhatsApp.